锦华装饰董事长堂杰先生 就开拓苏州答记者问

  • 2022-08-03
  • John Dowson

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  年底的江苏装饰行业感觉比较冷清,面对传统的行业淡季,很多企业没有大的动作,行业内也没有什么能够吸引人的亮点。不过近日记者听闻业内将有一个重大的事件:江苏家装龙头锦华装饰将强势登陆苏州,于年前在苏州成立分公司,08年将重点拓展苏州市场。

  记者:堂总,首先感谢您在繁忙的工作之余接受我们的采访。我的个问题是,锦华为什么在新年之际有怎么大的动作要开拓苏州市场。

  堂总:其实我们公司不是突发奇想去开拓苏州市场的。我们主要是基于2个方面的因素才有此想法的。首先,我们于04年在天柱山会议上为集团制定的3年发展纲要,在07年年底已经完成了。所以我们在07年年中的时候就着手开始考虑今后3年的发展规划。我们准备花3年的时间把公司带上市,在这3年中要求我们一方面稳步提升业务量,另一方面要逐步规范公司各方面的经营和管理。苏州市场的开拓正好符合我们集团的发展规划。另一个因素是苏州市场的成熟度是我们多年来一直高度关注的。在苏州这个市场,有很多的本地装饰公司,他们运作得都非常成功,把苏州的装饰市场推向了一个个新的。有我们锦华的加入,相信苏州家装业能发展的更好更规范。

  堂总:哈哈,你这个问题问的非常好。这段时间也有很多人问我这个问题。前几年,我们的重点是放在南京市场和其他的城市开拓上。我们一贯的原则是,要么不开新的城市,要开的话,就一定要做到当地的前三名。这个很像韦尔奇领导通用公司时候的原则。经过几年运作下来,我们在南京市场现在能做到的老大,一年能达到2个多亿。在外地,像南通、盐城、镇江等多个城市,我们都是当地的名公司。多年发展下来,我们积累了丰富的经验和的人力资源。这些方面的成功,正好可以应用在苏州市场上。

  堂总:哈哈,这可是我们公司的秘密噢。不过现在也可以公开了。大家资源共享嘛。这个要从几个方面来介绍了。首先,根据我们前期的市场调研结果来看,苏州是吴文化的发源地,苏州市民对家装中的设计非常重视。我们特意在集团内部抽调了精兵强将,3个工作室的设计师到苏州来。这些设计师在南京已经做的非常成功,有很多作品在的各类比赛中获奖,客户满意度几乎达到100%。相信用不了多久,大家在苏州就能见识到他们的大家风范了。那时候,想要好的设计,只要到我们锦华来就可以了。“好设计找锦华”嘛。

  其次,我们锦华一直以来的口号是,“找锦华装放心的家”。为了切实的贯彻我们的口号,在工程上我们上下都做了很多创新。比如,培训制、四级监理制、62条工艺标准、73个施工细节等。这些都是我们锦华在行业内的创新之举,规范我们的工作内容,为的是给我们的客户打造全方位的放心家装服务。我们来到苏州,这一套施工工程标准也将带到苏州,让苏州市民感受到放心家装的魅力。

  最后,我不得不提到我们的服务了呼叫式管理模式。我们在全省范围内设立96011特服电话,通过这套模式创新,完成了与客户的接触。以往的客户投诉迟迟得不到解决,内部协调流程繁杂,现在有了这套模式,客户的任何疑问,都能在最短的时间内得到我们的专业人员解答。

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