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　　汽车投诉事件往往有个规律，国产车对车主投诉的态度优于，中低级车型对车主投诉的态度优于豪华车，诸如宝马、奔驰的投诉事件往往屡见不鲜。在这里不是要批评进口豪华车的不厚道，只不过是想提醒厂商和经销商：你好歹是一豪华进口品牌，消费者的眼球集中在你身上就是冲着你这“进口”两字去的，要的就是你的技术质量和服务。别的国产品牌若是不厚道，还可大事化小小事化了。你要是行差踏错一小步，就会被人揪着小辫子一顿猛批。所以面对消费者还是要谨慎而行，别耍大牌为妙。

　　听进口宝马奔驰的投诉听得多了，没想到这次又轮到了雷诺。据说雷诺07年就要国产，品牌口碑可不能现在就不要了。

　　因刹车油管突然爆裂，一辆进口雷诺发生了一起意外的追尾事故。事情虽然已经过去了好几个月，但车主朱女士心头的疑惑却久久挥之不去：才跑了1.2万公里的进口雷诺，并非易损件的刹车油管怎么会坏？

　　朱女士曾为此向经销商讨说法，要求就事故原因给个明确说法，但对方以已经上报了北京办事处及法国总部为由，拖了近半年，至今没有给朱女士任何说法。

　　接到车主的投诉后，记者于11月11日联系了当初售车的经销商——上海众泰汽车有限公司杭州分公司，一位姓齐的销售经理表示此事并不知情，车主也没有向他直接反映过，“我也从来没有接到过车主的电话，车主后来可能是跟修理厂联系的。”

　　该负责人同时表示，杭州众泰只负责销售，售后服务由厂家授权的特约维修站杭州园林汽车服务有限公司负责，该特约维修站负责对杭州市场上的所有雷诺汽车进行技术鉴定，所以雷诺的刹车油管为什么会坏，是什么原因造成的，都应由杭州园林汽车服务有限公司鉴定。

　　不过，车主朱女士坚持认为，出了事故后她确实给这位齐经理打过电话，并反映了情况。记者又找到杭州园林汽车服务有限公司，一位姓徐的负责人证实，朱女士的确反映过刹车油管爆裂的事情，并表示朱女士的车的刹车油管发生爆裂，情况比较特殊，“从2003年到现在我们从未遇到过，所以之前没有特别注意对刹车油管进行检修。”

　　“因为朱女士反映的情况比较特殊，所以我们也鉴定不了，只能将情况反映给上海众泰汽车公司，因为他们是总经销商，可以通过厂家来处理。”该负责人说。

　　据其透露，上海众泰汽车给他的答复是，已经把情况反映给了进口雷诺的北京办事处，北京办事处又把情况报给了法国总部，让车主耐心等候答复。

　　由于朱女士一直没有等到进口雷诺方面的任何答复。当天，杭州园林汽车服务有限公司的那位姓徐的负责人表示，他会再催上海方面一下。两天后，他向记者表示，已经跟上海众泰汽车公司联系过了，对方说3天之内给他答复。

　　但3天后，上海众泰方面并没有给出任何答复。11月17日，记者致电上海众泰汽车公司售后服务部。一位姓朱的先生表示知道朱女士投诉的事情，并反问记者：你应该去问给车主修车的杭州园林汽车服务有限公司怎么解决这件事情。

　　记者将杭州园林汽车服务有限公司的答复转述给他后，朱先生肯定地表示，朱女士的雷诺的刹车油管爆裂，肯定不是雷诺汽车本身的质量原因造成的。记者追问为什么可以这样认定，他表示“这是秘密”。

　　对于为什么过了那么久还没给车主答复，朱先生的解释是：“这是我们内部的事情。”至于是内部的什么事情，他表示不方便回答。

　　最后，朱先生答复记者，最迟将在11月27日给朱女士一个正式的书面报告，并说一切等书面报告出来后再说。

　　11月28日，车主朱女士告诉记者，她还是没有接到雷诺厂商的任何答复，包括书面报告。一直到记者发稿时，上海众泰汽车公司依然没有给朱女士任何答复。

　　为什么进口雷诺的厂商一直不给车主答复？杭州园林汽车服务有限公司的一位负责人说他也不清楚。但他分析说，可能是问题比较突然，而从杭州到上海经销商到北京办事处再到法国总部，这中间的环节比较多，所以才拖到现在。

　　“环节再多也不至于要拖半年时间呀？而且他们一再食言！”朱女士说，如果是雷诺的厂家拖到现在不给答复，只能说明他们根本就不把中国消费者当回事，如果是经销商故意拖延，说明他们对消费者一点都不负责。

　　“车卖出去了，出了质量问题就不管了，哪有这种道理？谁知道其他雷诺会不会出现同样的问题？”朱女士说，“直觉告诉我，他们肯定会说刹车油管爆裂不是他们的责任，但是我不会放弃我的权利，我一定要讨个说法。”

　　朱女士认为，此事处理过程中，杭州园林汽车服务有限公司的态度是诚恳的，也给出了合理的解释，并很快帮她处理了故障、反映了问题，关键是进口雷诺的经销商和厂家的态度令人难以接受。

　　朱女士说，由于一直等不到厂商的答复，也不知道刹车油管为什么会坏以及将来会不会坏，到现在她一直感到恐惧：“当时出事故时幸亏是在一般的平路上，要是在高架桥或者是高速公路上，后果就不堪设想了。”

　　她向记者表示，虽然事故已经过去了大半年，但到目前为止，一开车就有心理障碍：“我经常要用车带小孩，出事到现在一直都不敢上高架和高速公路，担心刹车再出问题。”

　　正是这种长期以来的恐惧心理坚定了她要将事情弄个水落石出的决心，“我就是想知道到底是什么原因导致了刹车油管突然爆裂，今后还会不会继续发生同样的质量问题，这可是人命关天的事。”

　　朱女士说，当时买车时是觉得欧洲车的口碑不错，雷诺的品牌也不错，相信它的质量才买的，没想到却发生了这样的事情，而且厂商的处理一点都不积极，明显怠慢消费者，“真后悔当初买了这辆。”

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