7月29日电 据日本放送协会(NHK)报道，28日，日本新增新冠确诊病例981例，与此前该国单日新增确诊最高值持平，累计确诊病例增至32245例。同时，该国累计死亡病例已超千例。 据报道，当天，日本共有krusty

丑闻频发，房地产行业到底怎么了？krusty

撰稿 | D尤

编辑 | 马猴烧酒

出品 | 九分财经

进入第三季度，房企中期业绩披露和业绩发布会也已基本接近尾声。从中报分析，上半年国内Top50典型房企告别了销售普涨局面，销售增速普遍放缓，部分房企甚至出现同比下滑。统计数据显示，Top50典型房企中，近一半企业全年目标完成率不足40%。

当然，业绩不好是2020年“魔幻开场”的正常现象，也算可以理解。但财务之外，上半年各大房企频频曝光丑闻、荣登热搜榜——前有万科被315晚会曝光精装房漏水，后有保利“踢群门”成为吃瓜热门遭群嘲，叫人不得不挠头发问：曾被公认“吸金利器”的房地产行业，到底怎么了？

房地产：聚光灯下的“百业之首”

“俗话说‘衣食住行’，对吃饱喝足的中国人来说，房子是头等大事。”接受九分财经采访的行业专家称：“房地产作为资金密集型行业，涉及较多利益相关方，灰色地带较多，其实是很容易出现各种问题的。

以前新闻扩散的渠道和速度都有限，很多问题被掩盖了。现在移动互联网蓬勃、自媒体兴盛，房地产作为‘百业之首’，自然会受到舆论的热切关注——例如之前万科的漏水事件，这绝不是行业孤例，却对公司造成了极大的震动。”

在7月16日央视财经“3·15”晚会点名万科精装房漏水问题后，事件在社交平台上引起热议，微博话题#万科精装房漏水#阅读量达1.3亿。在消费市场，丑闻造成的伤害是巨大的，万科7月销售面积环比减少107.50%，销售金额环比下跌143.50%（Wind数据）。

为何是次事件的影响如此之大？专家称，主要在于央视财经“3·15”本身极高的权威性和超强的传播力，以及房地产本就走在舆论的风口浪尖。近几年来，国内大型开发商频发质量问题、贪腐丑闻，万科也数次爆出房屋品质、工程安全、物业服务等纠纷事件，已经在网络上激起不少负面情绪，令房地产商的信任度面临严峻考验。

此外，因房价屡升带来的“炒房热”强化了房产的投资属性，一定程度上对其大额刚需消费品性质带来了负面影响。前几年，房地产市场投机式的“囤积”行为，倒逼房地产市场过度追求项目速度，已经对行业生态造成较大的负面影响，这也是房地产丑闻频发的内在原因之一。

尽管多地政府出台不同形式的限购政策，一定程度上扼制了囤积行为，但从另一个角度上说，也令消费者更趋向审慎，并对房地产的负面新闻更为敏感。

不过，在国家的积极整顿、行业竞争日趋激烈和偏负的舆情态势下，各大房企均采取了相应行动，意在实现品牌声誉的修复。

“3·15”事件发生当晚，万科在23时23分作出官方回应，堪称火速。此后，公司在接受媒体采访时称，“将持续整改，直到妥善解决”、“一周内，我司将就尚城业主关心的问题作出回复”。其回应积极中肯，也体现了企业的负责态度，对消费者的安抚效果较强。

再例如此前频发贪腐案件的碧桂园，近期要求所有施工单位开展工作前阅读《廉洁自诫》，更要求员工背诵，虽然也面临“形式主义”等质疑，但其直面问题、不回避的态度，值得肯定。

客观来说，万科和碧桂园的危机管理都算及格，加上行业头部本身既有的市占率和品牌优势，因此并没有出现长期的、连环的企业危机，其资本市场表现也相对稳定。

然而，对于舆论的处理应对始终属于“亡羊补牢”。如何切实加强项目的管理、沟通、监督和回访，如何保证房屋质量和劳工安全，才是当下市场环境中，房企应当着重研究的课题。

媒体圈：移动互联网时代的“种瓜人”

万科事件起源于消费者最关心的质量问题、曝光于最具权威性的央视节目，属于难以避免的“硬伤”，也是说明公司“内功”没修好。相较之下，保利因为一条微信引发大面积负面舆情，则是因为“外功”不足，无法正确应对当下媒体环境，值得各行广泛关注和借鉴。

回顾事件缘由，是北京保利地产的七夕品牌策划推文《保利北京写给全城的一封情书》。8月21日晚间，公司将推文发到“北京保利媒体群”，并发红包要求媒体踊跃转发。谁知，保利高管文灵发表惊人言论：“没转发的就移出本群”，导致群内媒体人踊跃抵制。此外，文灵“今晚算是领教各位媒体人的傲气了”等拱火言论更激怒全群，导致媒体人纷纷自行退出群聊。

群聊天截图爆出后，保利被两次推上热搜（一次为当事人道歉后）。据不完全统计，该事件发生后短短不到10小时，网上和保利北京有关的稿件已经不下20篇。新闻平台数据显示，当日保利发展的负面舆情占比高达占比超61%。一时之间，“移出本群”成为热词，也令保利走上了网络舆论的风口浪尖。

“这件事情本身不大，不涉及企业业务和管理实质。但文灵与媒体沟通的态度是很不恰当的，暴露了其对媒体性质理解的不成熟，也说明公司在公关意识上存在缺陷。”有媒体人士称：“微信群是一个半开放性质的圈层，网友本身就对微信截图存在窥探欲，加上公司本身知名度较高，这一类型的丑闻很容易成为网友热议的吃瓜话题。”

近几年，在自媒体数量膨胀、网络信息过载、信息获取愈发便捷的大趋势下，“流量为王”几乎成为传媒界的不二法则。部分媒体为追逐流量，倾向于将严肃话题娱乐化、个体事件群体化、中性事件污名化。这个风气当然不可取，但却是企业必须面对和应对的现实问题。

以保利事件为例，虽然丑闻持续时间不长，对公司实际业务影响不大，但其对企业品牌声誉的影响是切实存在的。从投资者平台“东财股吧”可以看出，相关负面报道已经引起投资者的高度关注，也引发了对公司的负面质疑。

“在现代信息技术的加持下，企业信息的露出窗口无处不在，而互联网更是负面舆情的放大镜。房地产行业本身并没有什么理解门槛，又是人民生活的刚需，一旦有什么风吹草动，很容易成为全民热议话题。”

该媒体人士补充道：“我给房企的建议，一方面是要加强内部制度优化和管理，避免出现万科漏水那样的‘硬伤’；另一方面，也要知道如何处理好和媒体的关系，避免保利这样的暴雷事件。媒体的职能是社会监督，而企业则是社会运转不可或缺的中坚力量，我们更希望与企业达成良性沟通，实现双赢。”

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