苏州黄埭:24小时便民服务“不打烊”

  • 2022-08-09
  • John Dowson

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  央广网苏州6月24日消息 江苏省苏州市相城区黄埭镇胡桥村建立“胡桥村公众微信群”绿色通道及“24小时为您而动”民情服务热线,让村民“话有地方说、困难有人帮、问题有人管”,实现民情服务全天候“不打烊”,以最快速度回应百姓诉求、解决村民的烦恼,不断提升村民的满意度和幸福感。

  “像我这样的残疾人,以前要办什么事,经常是坐在家里干着急。现在,一个电话就解决了。”村民徐石英对胡桥村的服务赞不绝口。原来,徐石英想办理三代市民卡激活,给胡桥村便民服务中心的工作人员打了电话,工作人员下班后赶到他家里帮忙整理材料,当场就办理好了。

  为年老体弱、行动不便的人员提供上门服务,只要一个电话,便民服务就会送到困难村民身边。此外,针对老年人、残疾人、困境儿童等群体,胡桥村开展“服务+”行动,以“进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”为服务理念,网格员、党员、退伍军人等志愿者定期上门服务,从而落细落实帮困便民举措,及时满足困难群体的需求。

  为更好地服务村民和企业,最大程度上利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事,2022年,胡桥村服务中心积极推行线上服务,依托“互联网+”,让村民和企业感知有温度、服务有热度。同时,对社保、法律咨询、生活缴费、用工求职、民政房屋租赁等事项进行线上全面解答和帮助。

  只要有不熟悉的业务问题和不方便现场办理的办事群众,都可以在村民微信群和企业微信群中进行咨询和委托办理,工作人员会及时在群里进行回复和对接,减少村民和企业的跑腿次数,让出行不便的村民多了个办事通道,大大提升村民和企业的归属感和幸福感。

  “村民们办理业务可以直接委托给我们,当场能办理的就立即办理。若暂时不能办,也会尽量帮他们做好后面的服务工作。”胡桥村全科社工熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限,全面了解掌握村民所需的审批服务需求,采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决群众需求,落实全过程跟踪服务。(居俊峰)

  苏州市相城区黄埭镇胡桥村建立“胡桥村公众微信群”绿色通道及“24小时为您而动”民情服务热线,让村民“话有地方说、困难有人帮、问题有人管”。

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