黄河穿城而过，像穿梭在兰州中间的一条五线”这五个跳动的数字化作音符，在金城兰州演绎着一曲来自云端的民情服务之歌。

　　从柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议……兰州“12345民情通服务热线”建成三年来，已日渐成为集电话、网络、手机移动客户端于一体的城市综合服务管理平台，成为百姓提升城市生活幸福指数的“云端助手”。

　　作为一名来兰求学的外地人，杨臻对兰州道路并不熟悉，经常遇到各类出行问题，他都会拨通“12345”进行咨询。谈起民情通服务热线，他的感受就是方便及时。遇到市民咨询较多的问题时，民情通服务中心都会将公交、燃气、水务、供电等涉及百姓生活的公共部门，在问题较集中的时间段请入呼叫中心，通过驻点接听电话，及时答复、解决市民诉求。目前，民情通服务热线部语音服务热线家单位网上受理和一键转办。

　　家住兰州市酒泉路街道畅家巷社区的王翠英老人，因年迈不便，家里人给她教会了如何拨打“12345”。每当呼叫中心接到王翠英老人关于帮忙买菜等需求后，便会第一时间反映到社区网格员手持终端上，由网格员第一时间帮老人买菜送上门。依托三维数字社会服务管理系统，兰州市将近郊4区、52个街道的383个社区合理划分为1482个网格，并配备了专职网格员，成为城市精细化管理和服务的基层触角，不断向千家万户延伸服务。

　　开通三年来，“12345民情通服务热线”共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达1655187件，办结1609550件，办结率为97.24%，市民对“12345民情通服务热线%。

　　从一部有事找政府的电话，到网格化社会管理模式的应用，再到三维服务便民网、三维城市移动客户端的相继出现，兰州迎来了民生服务“大数据时代”。