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中消协点名批评罗永浩！麻雀连连看

昨日（6月29日）

中国消费者协会发布了

《“618”消费维权舆情分析报告》

（下称《报告》）

报告中 点名提到了罗永浩

作为风口浪尖的人物

老罗自然少不了又上一波头条

有关老罗，中消协关注到是两件事， 一件是关于“鲜花不鲜”。

《报告》中称，6月14日有网友发布微博称：最近罗永浩的直播又一次翻车了，他带货的鲜花不鲜，花瓣都枯萎了。

对此罗永浩给出补偿措施： 所有单子免单，并且双倍赔偿。

但这并不是罗永浩直播间带货鲜花的第一次翻车。

此前，5月20日晚间，针对用户5月15日在罗永浩直播间购买的“花点时间”、“520玫瑰花”的质量问题，“花点时间”CEO朱月怡在微博做出解释并致歉，表示将100%退款。

稍早前罗永浩团队已给出补偿方案，当晚所有预定花点时间玫瑰的用户 双倍返还，罗永浩方面公告称赔偿了100多万元。

还有一件是关于 全网最低价。

多位网友称，罗永浩直播间相同产品价格比其他几家电商平台贵出不少，不符合直播间宣传的“全网最低价”。

经过比价发现，罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔，其他电商平台只要2398元。一款台灯，罗永浩直播间售价279元，而其他平台上售价为269元。在直播中，老罗刚喊完“上链接”，多个平台立刻给出了“低过老罗”的价格。

“低过老罗”一时成为网络热词。

而老罗却认为，是因为直播间的影响力造成了大家竞相补贴的结果，这客观上给消费者带去了更多的实惠，是他们乐于看到的事情。

针对这一次中消协的点名，老罗表示，感谢中消协的监督，电商直播行业还在起步阶段，整个市场亟需规范化和职业化，这对电商平台、厂商和消费者都是一件好事。

以下是罗永浩和交个朋友团队对于此次中消协点名事件的回应：

除了罗永浩外，

国美电器带货不发货、

得物App涉销售假冒伪劣产品，

也被中消协点名批评。

据中消协监测统计，在6月1日至6月20日期间，共收集到“618”相关消费维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。

负面信息主要集中在 直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

其中， 得物App有关负面信息最多，高达8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

国美直播带货不发货则是指，网友在5月1日在带货主播宣传下，通过“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调，但迟迟不发货，直到6月16日晚，国美电器官方旗舰店直接给网友退款处理。

监测期内，中消协共收集有关 价格类负面信息103803条。

问题主要有两个方面：

一是受“新发地”疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；

二是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词，网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

在 短信骚扰方面，中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条。6月1日—6月20日期间，广告、短信骚扰类负面信息呈增长趋势，负面信息在6月17日出现小高峰。

网友截图受短信骚扰

红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内，中消协共收集购物红包类负面信息31651条，主要涉及红包金额太小，红包不到账等问题。

中消协在报告中，

直接点出了直播带货的 五个“槽点”、

隐藏在 背后的问题及消费者维权的 应对建议

五个“槽点”

中消协在报告中指出，直播带货的“槽点”主要集中在以下五个方面：

1.直播带货商家未能充分履行 证照信息公示义务；

2.部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或 使用极限词等违规宣传问题；

3.产品质量货不对板，平台主播向网民 兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；

4.直播刷粉丝数据、销售量刷单 造假“杀雏”；

5.售后服务 难保障等。

江苏久信律师事务所林化美律师表示，根据《网络直播营销行为规范》的规定，商家应具有与所提供商品或者服务相应的资质、许可，并亮证亮照经营；主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实，不得采取任何形式进行流量等数据造假，不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。

未能充分履行证照信息公示、直播刷数据等，这些行为都 违反了《网络直播营销行为规范》的规定。

“槽点”背后的问题值得警惕

1.火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕；

2.以价格引流量的促销竞争中，无视消费者合法权益与良好感知的做法值得警惕；

3.短信促销的频繁精准轰炸中，消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得警惕；

4.以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中，“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗的现象值得警惕；

5.电商多头格局态势下，个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

应对建议

1.通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道；

2.创新网络消费维权机制，通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信；

3.加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，从而实现对消费者保护个人信息意识的“高唤醒”；

4.建议加强对电商平台的培训引导与广泛监督，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打；

5.呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向，切实同步提升行业综合服务能力与服务水平，切实保障消费者品质消费的良好体验。

林律师还提到如果在直播过程中遇到了假冒伪劣产品或是售后服务难保障，可以通过向消费者协会投诉、向工商部门投诉，提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

综合自澎湃新闻、新浪微博等

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