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　　各位网友，大家好！欢迎点击省政府门户网站（），关注我们的在线访谈活动。今天我们访谈的主题是：12348·江苏法网连万家。

　　[主持人]:今天我们非常荣幸地邀请到江苏省司法厅党委委员、厅部主任赵庭朴及相关处室负责人、律师代表来到直播室，为我们介绍可以为每一个老百姓带来优质便捷的法律服务“神器”——12348江苏法网。欢迎网友的参与。[2018-04-04 10:02:09]

　　[主持人]:为大家介绍一下今天到场的各位嘉宾：江苏省司法厅党委委员、厅部主任赵庭朴，江苏省司法厅部副主任、厅宣传教育处处长王向阳，江苏省“12348”协调指挥中心主任郁奇，江苏省司法厅公证管理处处长许建彤，江苏省司法厅司法鉴定管理处处长翟洁君，江苏省法律援助中心主任唐俊，江苏省司法厅律师管理处副处长张秀炎，江苏高的律师事务所高级合伙人许斌律师，还有其他相关工作人员，欢迎大家！[2018-04-04 10:02:41]

　　[主持人]:赵主任您好，每年的4月8日江苏省司法厅都要在全省举办“4·8司法日”主题宣传活动，今年已经是连续第四年了，为什么选择在4月8日举办“4·8司法日”？[2018-04-04 10:04:16]

　　[赵庭朴]:主持人好，各位网友好。4月8日，取“4·8即司法”的谐音，我们集全省司法行政干警和法律服务工作者之力，在全省举办“4·8司法日”主题宣传服务活动，为江苏的父老乡亲端上法律服务大餐，这在全国也是首创。目的就是希望通过每年“4·8司法日”氛围的营造，通过每年主题宣传活动的开展，进一步在全社会倡导“司法为民”“依法办事”的理念，引导老百姓遇事找法、解决问题靠法，进一步提升全省广大人民群众的法治获得感和幸福感。[2018-04-04 10:04:55]

　　[主持人]:请赵主任介绍一下前三届“4·8司法日”取得的活动成效？[2018-04-04 10:05:12]

　　自2015年以来，江苏省司法厅在每年4月8日组织全省司法行政干警和法律服务工作者，集中开展“4·8司法日”联动服务宣传活动。截至目前，该活动已经连续举办三年，累计现场接待咨询体验14.6万人次，面对面帮助7.4万余名群众扫描二维码关注使用“12348江苏法网”微信公众号和手机APP，发放12348法律服务联系卡及普法资料128.9万份，法制日报、新华日报、央视网、人民网、中国青年网等重要媒体多次发表相关报道，新浪微博#4·8司法日#线万，活动影响力不断扩大，显著提升了江苏司法行政工作特别是12348江苏法网的社会知晓率和群众美誉度。

　　[主持人]:今年江苏第四届“4·8司法日”即将拉开帷幕，赵主任能给我们介绍一下今年的活动主题吗？[2018-04-04 10:06:58]

　　[赵庭朴]:2013年12月，江苏省司法厅在全国率先将12348法律援助热线公共服务平台,并在徐州等地进行试点，涵盖律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、人民调解、普法宣传、司法考试（备注：现在叫“国家法律职业资格考试”）等司法行政职能，通过12348电话热线网站、微博微信和实体公共法律服务中心“四位一体”联动形式,对涉及司法行政的40余项法律服务产品进行数字化集约化管理,江苏司法行政“智慧法务”建设由此发端。[2018-04-04 10:08:27]

　　[赵庭朴]:从2014年至今，江苏省每年“4·8司法日”活动主题都是围绕“12348”公共法律服务平台的发展壮大而不断丰富拓展。2017年11月9日，12348江苏法网在全国率先上线，提供了网站、微信和移动APP三大载体，形成具有三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系，带给群众“智慧”法律服务新体验。换句话说，不论您身在何处，都可以通过手机或者电脑连接12348江苏法网，像淘宝购物一样自助选择，极大地提升了用户体验度。[2018-04-04 10:09:25]

　　[赵庭朴]:今年我们“4·8司法日”的活动主题就是“12348·江苏法网连万家”，通过全省联动宣传，让更多的老百姓了解法网，用法网，上法网，真正实现随时随地享受优质便捷的法律服务。[2018-04-04 10:10:00]

　　[主持人]:接下来我们请江苏省“12348”协调指挥中心主任郁奇详细介绍一下“12348江苏法网”建设的基本情况。[2018-04-04 10:10:17]

　　[郁奇]:谢谢主持人。2013年12月，江苏省司法厅在全国率先将12348法律援助热线版上线运行，通过整合司法行政服务资源，初步具备了找律师、办公证、要调解等九个方面功能。截至2017年10月，12348网站每年访问量20多万人次，在线万多件，在线办理公证、法律援助等业务4000余件。[2018-04-04 10:11:36]

　　[主持人]:从2014年11月上线网站每年在线办理公证和法律援助业务4000余件，这个数目从全省的角度来说似乎并不是特别多，是我们当时对网站宣传不够还是群众接受度不高？[2018-04-04 10:12:45]

　　[郁奇]:从当时的情况看，确实感到群众对网站用的不多，解决法律需求不足，主要存在以下亟待改进的地方：一是网站偏重于以我为主、单项服务，群众互动性、参与度不高，群众所需要的法律服务找不到、用不上；二是界面设计不够友好，没有从群众的语言习惯、上网习惯、办事习惯等方面开发产品、设置流程，群众使用不方便，用户体验不佳；三是线上服务到线下办理的转化率不高，针对法律服务低频的特点，群众无法直接在线上解决问题，更愿意线下进行咨询、办理，上网用网的意愿不强；四是从大数据分析来看，网站服务时间设置与群众生活习惯不相匹配，不能及时响应和解决群众的法律诉求。[2018-04-04 10:14:28]

　　[主持人]:接下来你们围绕网站存在的不足又做了哪些具体改进？[2018-04-04 10:15:04]

　　针对上述问题，按照司法部的统一部署安排，从2017年起，我们启动“12348江苏法网2.0智慧版”建设，于11月9日正式上线，包括网站、微信和移动APP三大载体，带给群众“全覆盖、智能化、一站式、更便捷”的服务新体验。在江苏法网2.0版建设过程中，主要进行了以下四个方面的强化：

　　推动智能化服务。打造江苏公共法律服务机器人“智慧小司”，初步实现智能问答、智慧引导、自助服务，使法律服务更加“智能”。

　　打造一站式平台。紧扣群众需求，打造个人、企业、从业人员等三大服务场景，推出公共法律服务直通车、律师服务一站通、法律服务电子地图等八大服务主题，一站式地解决学法用法问题。

　　[郁奇]:三是引入市场化运营。通过与第三方公司的对接合作，进一步整合调度互联网法律服务资源，提升线上服务的转化率，推动响应速度和服务效率取得明显增强。四是深化“互联网+”模式。打造互联网律师、互联网公证、互联网法律援助、互联网调解等全新服务产品，形成法律服务的线上闭环，使群众可以足不出户享受法律服务。[2018-04-04 10:18:42]

　　[郁奇]:自“12348江苏法网2.0智慧版”上线多名群众浏览网站、使用服务，网站流量达到1.0版的3倍以上。[2018-04-04 10:19:20]

　　[主持人]:现在好像很多行业都在讲人工智能，讲AI，“12348江苏法网”是不是在人工智能方面有某种契合和设计思路？[2018-04-04 10:20:10]

　　是的，把“12348江苏法网”变得更加智能化，更加人性化一直是我们努力的方向。目前我们在“12348江苏法网”上，推出虚拟机器人“智慧小司”，它可以自助解答群众提出的法律问题，同时提供线上法律服务导航指引，方便群众办事；在南京、无锡、苏州等设区市公共法律服务中心，投放实体机器人，面对面为群众提供服务。

　　[郁奇]:此外，通过与东南大学开展产学研合作，建成医患纠纷智能案例推送系统，汇聚了医患纠纷类裁判文书近两万份，同时对接历年纠纷调解案件信息，在调解人员登记案件信息的同时提供相似案件的推送服务。对于纠纷当事人，也可以扫描二维码自助查询相似调解案例，有效促进纠纷的最终化解。[2018-04-04 10:21:17]

　　除了“智能”之外，“12348江苏法网”还有“共享”和“开放”的特点，能为网友们详细介绍一下么？

　　我们说“12348江苏法网”是一个“共享”的法律服务平台。因为我们通过对接第三方法律服务平台，形成了4万名互联网律师组成的资源池，向群众提供在线咨询、文书审核、陪同谈判、应诉起诉等多样化的互联网法律服务。以平台服务律师为支撑，实现7×24小时服务、5秒快速下单、6秒匹配律师，确保最短时间响应群众需求。

　　[郁奇]:截至目前，在线律师累计提供服务已经超过170万人次，平均每天服务量在2000人次左右。除此之外，“12348江苏法网”也是一个“开放”的平台。我们将行政审批、信用信息、政策法规、典型案例等30多万条司法行政大数据，通过江苏法网向社会公开，供群众随时参考借鉴。[2018-04-04 10:22:16]

　　在12348江苏法网上，我们坚持让“数据多跑腿、群众少跑路”，研发了“智慧公证”、“智慧法援”、“智慧调解”等一系列互联网服务产品，切实方便群众。在“智慧公证”方面，我们提出“最多跑一次”，将办证申请和材料传输环节移至线上，群众只要在网上填写资料并支付费用，通过审核，公证处就会直接出具公证书。在“智慧法援”方面，我们设计了适合互联网的审批流程。

　　[郁奇]:群众只要录入姓名、联系方式等简单的信息，就可以快速发起法律援助申请，打通法律援助的绿色通道。在“智慧调解”方面，我们开通了人民调解在线预约和办理申请，同时研发了人民调解小助手APP，集数据采集、案例推送、自动生成卷宗、纠纷排查上报等实用功能于一体，方便调解员办案，目前已在江苏全面推广应用。[2018-04-04 10:23:48]

　　[主持人]:请问“12348江苏法网”具备“一站式”的特点在具体使用中会如何体现？[2018-04-04 10:24:07]

　　我刚刚跟网友介绍过，“12348江苏法网”打造了8个服务主题，一站式地解决法律问题。在法律服务直通车中，整合了江苏24项公共法律服务清单中的所有服务内容，形成跨业务的服务套餐。选择其中任意子产品，比如法律顾问名片，不仅可以看到顾问的基本情况和联系方式，还可以通过扫描二维码，与法律顾问微信沟通，从而随时进行法律咨询。

　　在法润江苏主题中，对接了江苏法润江苏网服务内容，集中了法治文化景观、法治微电影以及动漫书画、故事格言等3000多件法治宣传作品，形成覆盖31家成员单位、158个门户网站以及400多个微博微信账号的宣传网络，覆盖人群达到1300多万，传导效应和品牌效应日益凸显。

　　[郁奇]:我向主持人和各位网友汇报一组数据：截至2018年3月份，“12348江苏法网”内嵌的法律服务机器人“智慧小司”已经自助解答群众法律咨询64324例，提问应答率达到73.81%，回答准确度达到71.56%以上。江苏法网平均每天服务数量达到2000人次左右，在线律师咨询、在线公证办理等产品使用比较活跃，整体满意度达到98.38%，受到了群众的较高的认可与欢迎。[2018-04-04 10:26:37]

　　我在江苏法网上看到公共法律服务机器人，感觉非常有意思，请问平时对这个机器人是怎么进行训练的，现在总体使用情况怎么样？

　　网友你好，针对江苏公共法律服务机器人智慧小司，我们在12348法律咨询大数据的基础上，利用深度学习技术和强化学习技术进行开发和训练。群众问的每一个问题，都作为提升机器人能力的养料，同时我们还采取技术手段，对原始问题结构重组，使小司可以自我训练，持续提升。后台还根据群众的提问，生成13.3万个问题充实进问题库，推动小司能力持续进化。

　　[郁奇]:目前，“12348江苏法网”已经全面开通7×24小时服务，提供12348电线微信公众号全天候受理。针对你的情况，建议可选择以下服务形式：一是可以拨打12348热线，享受全天候的法律咨询，12348所有接线年以上的专业律师，会为您提供专业的建议；二是使用实时法律咨询，通过40000余名律师抢单模式，律师会在线与你实时交流；三是网上留言法律咨询，常规服务时间（9:00-18：00）留言咨询会在10分钟内回复；晚间（18:00以后）留言我们承诺最晚于次日9点前给您回复。[2018-04-04 10:30:20]

　　[许建彤]:您可以拨打12348法律服务热线，或者登陆“江苏法网”，得到咨询服务。您也可以直接到南京市的任何一家公证处办理公证事项，最为便捷的方式是，上网登录南京公证处的公证在线受理平台，先注册账户，然后按照提示程序和要求操作就行了。如果你没有时间取公证书，公证处还可以提供邮寄服务。目前，江苏省已有23家公证机构开通了“公证在线种公证在线事项可以网上申办，涵盖出国留学、探亲、旅游、商务考察、定居移民、工作劳务等与群众生活密切相关的众多领域。[2018-04-04 10:31:56]

　　[唐俊]:感谢这位网友关注法律援助工作，今后一段时期，我们将采取以下四个方面的措施：1、扩大覆盖范围。全面建立法律援助经济困难标准定期审查和补充事项范围动态调整机制，援助覆盖人群拓展至低收入群体，每万人获得援助率达万分之十。2、加强刑事法律援助。确保符合条件的犯罪嫌疑人、被告人在侦查、审查起诉、审判阶段都能及时获得援助，在看守所、法院设立值班律师全覆盖，开展刑事案件律师辩护全覆盖试点，不断提升全省刑事法援辩护率。3、提高服务能力。省市县援助机构服务窗口设施完善，运行规范，服务高效，基层法律援助站点实现全面覆盖，更加方便百姓。4、提升群众满意度。努力提高法律援助咨询解答、案件办理质量，“智慧法援”基本建成,让数据多跑路，群众少跑路、不跑路。[2018-04-04 10:33:38]

　　[唐俊]:您好！法律援助对困难群众是不收费，免费服务的。由政府给提供服务的律师一定的补贴。各地法律援助机构通过各种措施督促律师提供优质服务，如：建立专家库，点援制、听庭等。去年我们还开展了名优工程活动，全省共组建法律援助“名优律师团”111个，参与律师有2369人，律师中各级党代会代表、代表政协委员，律师协会会长、理事业务委员会委员、事务所主任都参与了，共办理法律援助案件20047件。今后，我们将进一步深化名优工程，确保应援优援。[2018-04-04 10:34:28]

　　[许建彤]:对于上门办证，有一定的条件限制。老弱病残当事人来公证处办理公证确有不便的，可向申请提供上门办证服务，但需要提前预约。对于一些涉及重大权益处置的公证事项，为了避免引起纠纷，留下隐患，公证员一般会要求当事人到公证处办理公证，而不会去当事人家中公证，比如说遗嘱，因为要录像，上门办证还不是很方便。但如果当事人确实病重、年老体虚，不能来公证处办理公证的，公证处也可以提供便民服务，上门公证。您父亲的情况，应该可以提供上门服务，请您向当地公证机构预约。[2018-04-04 10:35:22]

　　[许建彤]:像您这种情况，可以向公证处申请办理继承公证，由公证处向所属银行出具核查函，然后到银行核查金额，而后再到公证处继续办理公证手续。您在申请办理继承公证时，除了应提交身份证明材料外，还应提交证明被继承人死亡事实的材料、您是合法继承人的证明材料等。另外，我省出台了《关于办理小额遗产法定继承公证的指导意见（试行）》，如果你的金额不足2万元，公证机构会简化申请和核实程序，有数个法定继承人的，不必全部到场提出公证申请，可以委托其中一人或数人提出申请，受托人同时提交委托人的委托书和身份证件复印件即可；确有困难、不便在公证员面前表示放弃继承权的，申请人提供该放弃继承的当事人签署的“放弃继承权声明书”、有效身份证原件以及联系方式即可，也可以由该放弃继承的当事人之间将其签署的“放弃继承权声明书”、邮箱身份证复印件、联系方式邮寄至公证处；公证员可以通过问下、QQ等即时通信工具对材料进行核实，家人去世后养老金、公积金、基金、股票资金、涉农补贴等小额遗产的领取，江苏均提供此项公证服务。[2018-04-04 10:36:32]

　　[许建彤]:像您这种情况，可以通过“公证在线受理平台”申报。你可以上网登录南京公证处的公证在线受理平台，先注册账户，然后按照提示程序和要求操作就行了。如果你没有时间取公证书，公证处还可以提供邮寄服务。目前有36种公证在线事项可以网上申办，涵盖出国留学、探亲、旅游、商务考察、定居移民、公证劳务等与群众生活密切相关的众多领域。[2018-04-04 10:37:27]

　　[翟洁君]:网友你好，如果当事人对司法鉴定意见有异议，应当向办案机关提出。办案机关认为需要重新鉴定的，应当委托原鉴定机构外的其他鉴定机构进行；因特殊原因，委托人也可以委托原司法鉴定机构进行，但原司法鉴定机构应当指定原司法鉴定人以外的其他符合条件的司法鉴定人进行。接受重新鉴定委托的鉴定机构资质条件应当不低于原鉴定机构。

　　有下列情形之一的，司法鉴定机构可以接受办案机关委托进行重新鉴定：（一）原司法鉴定人不具有从事委托鉴定事项执业资格的；（二）原司法鉴定机构超出登记的业务范围组织鉴定的；（三）原司法鉴定人应当回避没有回避的；（四）办案机关认为需要重新鉴定的；（五）法律规定的其他情形。[2018-04-04 10:40:22]

　　我的父亲今年61岁，去年因为交通事故被对方小轿车撞伤，部门认定对方车主全责，当时我父亲生命垂危，虽然经医院抢救后并无生命危险，但与事故发生前在精神上、智力上、身体上都判若两人，需要家人长期贴身看护。今年年初，部门委托1家司法鉴定所进行鉴定，可经过司法鉴定所出具的司法鉴定只有9级伤残。目前，我的家人都对此份鉴定不满意应该怎么办？

　　[翟洁君]:要看部门委托鉴定的是哪些事项，包括不包括精神损伤、“三期”护理等方面的鉴定。对于鉴定意见的疑问可以直接咨询司法鉴定机构请求解释和说明，也可以向部门提出申请，要求重新鉴定。部门主持调解，鉴定意见作为调解的依据之一。如果对鉴定意见有异议而部门又不同意重新鉴定从而影响调解协议的达成，也可以在诉讼阶段向法院提出重新鉴定的申请。[2018-04-04 10:42:48]

　　[张秀炎]:江苏省司法厅在江苏司法行政网开发了“江苏省法律服务机构法律信息公开平台”，设计了“淘宝式”搜索查询工具，您可以登录这一平台查询到全省律师事务所和律师的基本信息、诚信信息和执业信息。当您确定了要找的律师事务所和律师后，可以到律师事务所与律师进行沟通。您决定委托该律师事务所承办法律事务后，应当签订书面委托协议和授权委托书。在此提醒您：认真核对明确您与律师事务所及承办律师之间的权利义务，特别是有关律师服务收费、法律事务办理阶段等条款，并保存好经您签字、律师事务所加盖公章的《委托代理协议（合同）》。[2018-04-04 10:46:00]

　　请您先通过江苏司法行政网“江苏省法律服务机构法律信息公开平台”查找确认律师所在的设区市。根据《司法部关于加强律师违法违规行为投诉处理工作的通知》，“对律师事务所和律师的首次投诉原则上由律师协会受理。”您可以先向律师所在的设区市律师协会进行投诉，律师协会作出处理决定后应当给予您书面的答复意见。如您对律师协会的处理决定不服，可以向主管该律师的司法行政机关再次投诉，司法行政机关应当受理。司法行政机关作出处理决定之日起10个工作日内，应当向您反馈书面答复意见。

　　12348是一站式的公共法律服务平台，为群众提供法律咨询、查询、预约、在线包括热线电话、网站、微信公众号、APP等多种接入渠道，实行7天×24小时的全天候服务。

　　感谢这位网友关注法律援助工作，今后一段时期，我们将采取以下四个方面的措施：1、扩大覆盖范围。全面建立法律援助经济困难标准定期审查和补充事项范围动态调整机制，援助覆盖人群拓展至低收入群体，每万人获得援助率达万分之十。2、加强刑事法律援助。确保符合条件的犯罪嫌疑人、被告人在侦查、审查起诉、审判阶段都能及时获得援助，在看守所、法院设立值班律师全覆盖，开展刑事案件律师辩护全覆盖试点，不断提升全省刑事法援辩护率。3、提高服务能力。省市县援助机构服务窗口设施完善，运行规范，服务高效，基层法律援助站点实现全面覆盖，更加方便百姓。4、提升群众满意度。努力提高法律援助咨询解答、案件办理质量，“智慧法援”基本建成,让数据多跑路，群众少跑路、不跑路。

　　一是加大宣传推介力度。4月8日，我们组织省市县乡四级司法行政机关，在全省联动开展“12348江苏法网连万家”司法日主题宣传服务活动，集中宣传推介江苏法网，让广大群众了解法网、上法网、用法网。二是丰富服务产品种类。我们将根据群众需求，第一时间研判分析，及时更新服务产品，更好地满足群众学法用法的需要。三是加强规范管理。我们将出台法网的专项管理规定，细化明确服务要求，确保群众需求得到及时响应，不断提高服务质量。

　　[主持人]:由于时间关系，今天的访谈活动到这里就要结束了，感谢各位嘉宾和网友的参与。顺便预告，即将到来的4月8日是我们江苏举办的第四届“4·8司法日”主题宣传活动，今年司法日的活动主题是“12348·江苏法网连万家”。[2018-04-04 10:59:22]

　　[主持人]:请网友关注江苏省司法厅官方微博、微信发出的活动资讯，参与“4·8司法日”互动赢大奖。与此同时，也欢迎您把观看和参与本期访谈的感受记录下来，发送微博@江苏司法行政在线，或者在微信公众号“江苏司法行政在线”后台留言，江苏省司法厅将抽取6名幸运网友分别赠送50元线]

　　[主持人]:今天现场提的一些共性问题已在访谈中集中解答，请查看访谈实录。还有一些现场提问还没来得及答复，江苏省司法厅将通过电话、邮件、微博、微信等形式对有关问题进行答复。[2018-04-04 10:59:47]

　　[赵庭朴]:感谢各位网友的积极参与，对今天各位网友提出的问题，我们将及时予以回复。再见！[2018-04-04 11:00:03]

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