更新，是一座城市的本能 苏州规划新闻中心X龙湖 以一部大片，敬献吴中建区20年 ▸ 点击播放 吴中——苏州下一个主城区发展核心 在《苏州市城市总体规划（2017-2035年）》中，吴中区被列为“中本站

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　　“您好，请问有什么可以帮您？”这句亲切的话语，已陪伴了广大苏州市民整整15年。正值热线”便民服务中心邀请市民代表、企业代表、专家学者齐聚一堂，参加当天的“12345超级打call，从心出发”圆桌思享汇，为热线热线是个“万能通”。它是百姓的“救星”，也是化解难题的“指南”，是有求必应的“家长”，也是矛盾调和的“老娘舅”……市民生活中自从有了“12345”，生活变得顺畅；社会治理有了“12345”，氛围变得更加和谐。15年来，苏州12345热线，始终坚持以人民为中心的发展理念，秉持“应答民生诉求、服务百姓生活”的服务宗旨，积极加强政府公共服务平台建设。通过12345热线架设起市民和政府的连心桥，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，获得人民群众的高度认可。

　　群众说，“12345”时刻跳跃“人民至上”情怀！这是对“12345”的认可和褒扬。15年来它每天事无巨细，春风化雨，牵线搭桥，安抚人心。电话的两端，一边是遇到问题的群众焦急不安，有的甚至态度很差；接线的那端，总是用温和的语言，不厌其烦将“您好，请问有什么可以帮您”线便民热线个部门入驻，热线受理能力得到飞速发展。目前，总受理量达5300万件，群众的满意率98.87%，对于群众反映的问题办结率99.35%。树立起的民生服务品牌深入人心，小小热线早已成为百姓反映诉求的首选渠道。

　　“有问题，打12345”，为了让服务群众更高效，便民服务中心更是依托其信息集散地的平台优势，通过大数据加强对社情的分析整理，第一时间发现社会关注热点，第一时间形成专题报告，在疫情防控、防汛抗旱、文明创建、城市管理等方面为政府决策提供了大量的信息支撑。因此，“12345”与时俱进，不断提升功能、优化服务，从小切口实现了大突破。“12345”热线座席员代表分享的一个个故事，让我们感受到“12345”的重要突破，通过它架设的“心桥”，让党心和民心联系得更加紧密。

　　为什么苏州市“12345”平台建设能始终走在全国前列？与他们广泛收集民众呼声，对苏州市建设人民满意的服务型政府提供了有效助力密不可分。“12345”平台可以充分利用大数据，分析百姓需求和关注点，通过技术手段实现“未诉先办”，让“为人民服务”更加精准细致。这点在张家港的“12345热线”中得到了很好的体现。张家港市“12345热线年度全国最佳政务热线大数据应用创新示范奖。而张家港的便民热线”进一步加强对新技术的应用，推动政务热线向数字化、智能化转型的一个缩影。

　　用责任建设“12345”，用线热线”才有了服务群众的便捷平台，有了协同治理的重要枢纽，为智慧政府建设提供了有力支撑，为推进社会治理现代化建设贡献更多“12345”力量。让我们期待，在接下来的15年，“12345”上跳动的“人民至上”更加精彩纷呈。

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