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海底捞又摊上事!视频播放超千万,网友傻眼…2018国产大陆天天弄
近日
一则海底捞就餐可插队的消息
引发广大网友关注
↓↓↓
9月28日
抖音用户@YIN
在账号中发出一条视频并配文:
“世界上会有公平可言吗?
只要有相应的付出……
都不需要排队。”
视频显示
该网友在山东淄博万象汇海底捞排队时
前面排了217桌
随后他向淘宝一家店铺的客服
表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后
客服人员称:
“可以安排插队,需要支付40元,
有空桌马上进去的,
没有的话,只要等两三桌。”
之后视频中就显示
他的排号从367号变为142号
前面等餐的桌数
从217桌变为1桌
截至目前
该视频播放量已破千万
点赞数12w+,评论数过万
面对这样花钱免排队的行为
大部分网友认为
一个付出时间,一个付出金钱
这也是一种公平
海底捞真的有插队服务吗?
▽
据红星新闻报道
记者以顾客的身份
通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服
客服否认了有这样的插队服务
并表示网络上的插队视频、图片
应该都是剪辑的
发布视频的网友@YIN
在该视频留言区表示
视频是发着玩的
没必要上纲上线
但记者加上用户@YIN视频中出现的
淘宝客服微信号
事实并不如其所说只是“恶搞”
▽
在记者提出要插队的要求后,客服表示:“我们提供 黑海会员及密码给你登录海底捞APP,然后告知服务员你是黑海会员,黑海会员拥有优先就餐的权益,通常比普通会员排队快一半以上,但具体优先多少主要看服务员的。”并表示, 使用黑海会员优先就餐需支付40元。
记者又联系一家淘宝店铺
表示需要购买插队服务时
客服表示“到店后等1~2桌即可”
▽
10月6日晚
记者来到成都群光广场海底捞火锅店后
现场取号为小桌179号
工作人员告知大约需等待3个小时
但在记者花费40元购买插队服务后
客服人员表示已安排好小桌41号
并让记者告诉服务员
“手机尾号1474,
我们预约好的小桌41”即可
由179号变41号
不到15分钟
记者便被顺利叫号
等餐时间缩短了两个多小时
看到记者在短时间内接连取得两张号
现场工作人员表示
其实他们有权利把这个号作废
“因为正常情况下,
你在淘宝上买的
有可能是其他人在网上排的号。”
随后记者询问淘宝店铺客服
其也表示“很早就排了”
并表示每家店都可以排
对此,海底捞群光广场店工作人员表示,现在(系统)确实有一些漏洞,所以让一些不法的倒号贩子有机可趁,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题,在现场也会仔细甄别,若发现有这样的行为,会把用于排号的电话号码记录下来,把号码封掉,同时还会打电话去确认。
该工作人员表示,海底捞虽然以服务为主,但也做不到一种绝对的公平公正,“我们没办法去严厉地制止客人,客人有客人的选择,我们也做了很多措施,但都没有办法做到绝对禁止。”
该工作人员也表示,店铺的黑海会员确实可以优先安排,“低峰期有位置会直接安排,如果店内满座,则尽量安排在40分钟内用餐”。
来源:红星新闻、新民晚报
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