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30天无理由退货！到苏州旅游请放心“买买买”本站

　　交汇点讯 14日，苏州市旅业线天无理由退货进入实质运作阶段。当天，苏州市市场监管局、苏州市文化广电和旅游局、苏州园林绿化管理局与苏州市消费者权益保护委员会 四部门联合发布了首批61家试点单位名单。

　　首批试点单位优先选择有较好工作基础、知名度高影响力大的旅游古镇、园林、街区、博物馆，包含3A级以上景区57家，博物馆4家。按照工作部署，第一批试点单位要在8月1日前完成试点工作，总结推广试点经验后，对符合条件的其他旅游相关消费场所进行全面推广，力争10月1日前实现全覆盖。

　　今年5月起，苏州率先启动线下购物无理由退货服务，除散装食品等七大类负面清单外的商品7天内均可无理由退货，并由政府设立专项资金池先行垫付。此次苏州在原先7天无理由退货的基础上，针对文旅商品推出30天无理由退货服务，目前承诺商家类型已由旅业拓展至户外集市、农家乐、服装批发商零售业务等多种行业业态。

　　苏州市文广旅局副局长陆锋表示，苏州作为中国最具特色和影响力的旅游及园林城市之一，开展旅业线天无理由退货工作，在优化“苏州最舒心”旅游消费环境、提升“诚信苏州·消费天堂”城市形象上，必将具有举足轻重的引领和示范效应。

　　同里古镇景区是试点单位之一。“我们在旅游投诉站、游客中心、票务中心等游客密集场所，公示无理由退货承诺书和退货流程，并为游客提供退货指导。”同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏作表态发言，同里古镇景区将建立管理新平台，完善退货退款工作机制，为游客退货提供“绿色通道”。

　　动员会上，苏州市消保委还开展了“苏州智慧315—无理由退货平台”商户端操作培训。登陆“苏州智慧315”微信公众号，点击“无理由退货平台”进入商品退货页面，上传退货信息，并将所退商品由消费者快递至商家处，商家便可直接将所退款通过电子支付形式返还给消费者。

　　那么，哪些商品可以无理由退？消费者退货的商品应当是在“苏州市旅业线天无理由退货承诺单位”内购买的文旅商品，并具备以下条件：(一)能够提供有效的购物凭证，包括商家开具的、收据或其他能够证明购物场所及交易金额的合法合规有效凭证。(二)购物之日起30日内(含30日)退货，其中配送类商品自消费者实际签收商品次日起计算，自提类商品自商家开具购物凭证当日起计算。(三)退回的商品应当完好，没有人为损坏或物理变化，且外包装齐全不影响商家二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品、保修卡、说明书等齐全的，视为商品完好。

　　无理由退货商品不包括：消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、已超过保质期的食品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊、高档手工艺品，以及金银首饰、烟酒、内衣、医药、体验服务类等根据商品性质不宜退货并经消费者在购买时确认的商品。

　　如何无理由退？消费者在商家承诺期限内，有三种退货方式：1、直接自行前往商家店面与之协商退货。2、线上平台申请退货，消费者直接扫码进入平台，在线与商家发起无理由退货申请。3、线下服务站办理退货，直接向区域内设的管理服务站申请无理由退货。

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