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苏州高新区：贴心为民热线暖心有呼必应本站

　　前不久，苏州高新区“12345”热线接到了一个特殊的求助电话。工作人员迅速反馈并帮助处理，顺利解决了市民的燃眉之急。

　　当天，市民马先生来电，称自己是一名需要定期血透的病人，而且眼睛看不见，每个星期一、三、五要坐公交车去医院做血透。而按照当时的疫情防控规定，乘坐公交车必须提供24小时核酸阴性证明。而马先生因为行动不便，只能在每次小区做全员核酸的时候才能去做，到了第二天就过期了。这让他不知道如何是好。苏州高新区“12345”热线在接到马先生的电话后，立即制成工单派遣至浒墅关经开区（镇）处办，督促部门限时处理，及时回应群众诉求。

　　收到工单后，浒墅关经开区（镇）高度重视，及时处理并于当天回复：经了解，服务对象马先生是一名需要血透的病人，每周定期要去浒关医院做血透，因为眼睛看不见，需要其母亲陪同前往。但因当时疫情防控形势严峻，乘坐公交车必须出示24小时之内核酸检测结果阴性证明，由于其行动不便，经与阳山卫生中心协调解决其核酸检测问题，保证其第二天能正常乘坐公交车前往医院，不影响治疗。随后，高新区“12345”热线工作人员回访了马先生，对方表示非常满意，连连感谢。

　　事实上，此次疫情期间，还有不少苏州高新区的市民通过该区“12345”热线解决了急难愁盼问题。在疫情防控这个特殊战场上，高新区“12345”热线在充分发挥服务群众主渠道作用的同时，与市民们“线上”温情互动，成为了一条有呼必应的“暖心线”。（碧君）

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