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  • 2022-09-16
  • John Dowson

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  离苏、返苏规定、高速道口封闭情况、赋黄码后“三天两测”等,是目前市民咨询的高频词汇。疫情发生以来,“苏州12345”全体工作人员全员在岗,全天候接受市民的咨询、投诉、举报和建议。座席代表们几乎是一刻不停地接电话、回答问题。他们大多是年轻的90后,一大壶白开水成为标配,去趟厕所都是小步快跑的状态。

  截止2月16日15时,全市各级“12345”平台接通量130048个。从来电情况来看,全市各级“12345”平台均呈“暴涨”态势,较平时增长约3.5倍。疫情诉求方面,共受理涉及疫情类诉求72529件,占比55.25%。

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