1 冲动是魔鬼 某人得一宝贝：紫砂壶，每夜都放床头。一次失手将紫砂壶壶盖打翻到地上，惊醒后，甚恼。壶盖没了，留壶身何用？于是抓起壶扔到窗外。 天明，发现壶盖掉在棉鞋上，无损。恨之，一脚把壶盖踩得本站

苏州市吴中区“12345热线+网格化”机制助力精准疫情防控本站

　　“2.13”苏州新冠疫情爆发以来，苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心充分发挥“12345热线+网格化”机制优势，依托网格化联动指挥平台，聚集热线动能、激发网格潜能，全力做好疫情防控政策宣传引导、投诉举报问题闭环管理、政情收集分析、涉疫线索巡查上报及各项志愿服务工作，为全区精准疫情防控提供有效支撑。

　　2月13日至3月7日，吴中区综合指挥中心12345热线倍左右。共计受理有效工单60400件，有关疫情的工单41332件，占比68.39%。累计转派部门处置疫情类工单41332件，其中吴中12345热线%，办理满意率为98.14%。问题主要集中在核酸检测、社区管控、苏康码等方面。

　　疫情发生后，吴中区综合指挥中心全面融入区疫情防控应急指挥体系，成立市民电线”工作机制，全天候不间断回应市民关切问题。制定印发《苏州市吴中区社会治理综合指挥中心“12345”政务服务便民热线坐席人员应急保障方案》，启用省内“多援一”远程协作机制，增开热线条。主动对接涉疫责任部门，每日更新疫情防控知识点，建立快速培训机制，组建以科室人员、巡查员、第三方公司人员为主的线热线畅通。疫情期间，吴中区实现热线接通量全市第一，接通率、在线答复率超全市平均水平。

　　制定印发《苏州市吴中区“12345”涉及疫情类重要紧急诉求应急处置机制（试行）》，组建上报汇总组、研判协调组、跟踪催办组、回复回访组、数据分析组、督查问效组，全面跟踪督办涉疫投诉、举报问题，做好闭环管理。实时抓取疫情类重要紧急诉求，通过建立应急微信联络群快速流转，并要求承办单位接诉即办，2小时内处置回复。加强与疫情防控监督检查组沟通联系，同步跟进监督，确保问题件件有回应、事事有着落。疫情期间，共计督办疫情类重要紧急诉求1007件，处理率达99.94%，一大批“急难愁盼”问题得到有效解决，收到市民电线件。

　　建立分析研判机制，对海量工单进行“抽丝剥茧”，以时报、日报、定期通报等形式，直报区疫情指挥部办公室、区卫健委等单位，实现疫情数据的互联互通，助力政府、部门和板块及时研判调整疫情防控决策。充分发挥区级巡查员和网格员作用，对网格内重点场所以及居家隔离人员、空巢老人、残疾人、孤儿等特殊人群开展走访服务，累计投入网格力量30949人，排查走访营业场所数27740户、居民499501户，为居家隔离人员提供代买、服务41774次数，发现有关疫情防控线条。（王鹏 李俊锋 江苏苏州报道）返回搜狐，查看更多

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