在姑苏，碰到烦苦衷大概处理不了的艰难，许多市民曾经风俗于打电线对峙党建引领，实干笃行、守正立异姑苏四台甫桥，坚持不懈促进全市政务热线高质量开展，不竭提拔企业和大众得到感、幸运感和合意度。

　　纵观2023年整年，姑苏12345经由过程不竭优化效劳办法，尽力提拔企业和大众合意度。高效完成与110平台对接联动，进一步健全“告急”和“非告急”双向诉求闭环处理机制，构建了全方位、多条理的预警防备应对系统，助力提拔社会管理才能和大众体验感姑苏公安局官网首页、得到感。2023年整年，全市12345热线报警台分流非告急诉求至12345热线件，均已获得快速闭环处理。

　　对峙“党建惠企”，施行“打造助企纾困一企来3.0”“交融开展前锋动作”重点项目暨下层党建书记项目，打造“一企来办”企业诉求闭环处办效劳系统，全省初创《姑苏市“一企来办”企业诉求分类尺度》姑苏公安局官网首页，精准化解企业困难，完成“政策纵贯、诉求直联、效劳中转”，企业合意度进一步提拔。

　　2023年，姑苏市便民效劳中间荣获“2023年度群众网网上大众事情民意会聚单元”“姑苏市巾帼文化岗”“市级构造十佳团青构造”等声誉称呼；热线测评市处所尺度案例当选中国尺度化研讨院2023年纪标指数典范理论天下50强；“优化企业诉求处办机制 助力企业敢干”获评2023年度姑苏市变革典范案例。

　　2023年姑苏四台甫桥，胜利举行姑苏市“吴地工匠”职业妙技系列比赛举动姑苏市政务热线职业妙技大赛，遴选出的两支步队在全省首届政务热线职业妙技大赛中均得到奖项。

　　主动探究12345热线自助挪车效劳平台效劳新形式，聚焦便利快速、宁静知心、聪慧高效，连续增强功用优化和使用推行，有用流通挪车诉求渠道，为苏都会民供给便利知心的效劳，2023年效劳量超越400万次姑苏公安局官网首页。别的，姑苏12345立异鞭策12318、12319、12369等3条“双号并行”热线，牵头鞭策园区社保效劳接入12333-7号键，鞭策园区公积金效劳接入12329-2号键，进一步流通当局与企业和大众互动渠道，努力于处理政务效劳号码多、记不住、分不清和大众处事多头找等成绩，供给全方位、全天候、高效便利的非告急政务热线效劳，做优政务效劳“总客服”。

　　2024年，姑苏12345将连续深化热线合并事情，经由过程创优机制、细化流程、配强力气等方法，连续迸发“1＋1＞2”的聚合联动效应。优化合并热线运转办理，完成一切合并热线小时”全天候野生效劳，完美全市政务热线＋N”一体化效劳格式。强化合并热线平台与各部分营业体系互联互通和信息同享，强化与各县郊区12345平台的对接联动和交换指点，完成各美其美姑苏公安局官网首页、美美与共姑苏四台甫桥，构建宁静、开放、协作、有序的热线开展重生态。

　　尽力构造各级12345平台和部分展开“热线百科”主题方案体例、优化“尚贤”人材热线运转机制、严厉把关“晓苏”政务问答台效劳诉求打点，进一步擦亮全省热线月，姑苏“热线万条，位列全省第二。在全市各级12345平台同步开通英语效劳，对各级平台座席代表增强效劳标准用语和效劳流程标准的培训，有用进步热线效劳外籍人士的专业化程度，协助外籍人士更好地融入姑苏。

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　　下一步，姑苏12345将捉住全省一体化平台建立契机，以全市视野策划数据使用阐发平台建立，做好顶层使用处景计划和分层分级同享，提拔全市热线数据阐发使用才能姑苏四台甫桥。依托“一企来办”企业综合效劳平台，进一步完美全市“常识库”“专家库”，探究热线效劳与政务效劳深度交融开展的更多场景，激起更多热线将以“一体化、高质量、大协同”为次要目的姑苏四台甫桥，对峙为民解忧、为企效劳，深挖效劳大众和效劳企业的双轮驱动力，尽力打造“一体双翼”的综合性热线效劳平台，凝心聚力提拔热线效劳合意度，以热线诉求“小暗语”撬动效劳企业和大众的“大开展”“大民生”，让12345成为企业和大众“日用而不觉”的美妙糊口陪同。

　　走深走实网上大众道路，不竭优化群众网“指导留言板”、“寒山闻钟”论坛等事情机制轨制，实在增强构造指导，压紧压实事情义务，依法依规做好收集诉求打点事情，实时回应大众定见倡议，在诉求打点的“速率、力度姑苏公安局官网首页、温度”高低足工夫，主动处理民生诉求，画好网上彀下“齐心圆”。

　　姑苏12345对峙办妥企业和大众的每件“枢纽小事”，坚持不懈促进全市政务效劳便民热线”累计受理各种有用效劳诉求1921.47万件；“寒山闻钟”论坛会见量达2687.3万次，处置反应事项16.18万件。