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遇到非法营运、违规运输等行为请拨打12328热线投诉本站

　　3月11日，2020年六安市纪念3·15活动新闻发布会在市政府新闻发布厅召开，市交通运输局介绍了2019年交通运输行业服务质量监管、12328交通运输服务监督电话投诉处理、非法营运专项整治行动等重点工作，以及在提高消费者权益保护意识、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得的成效。

　　我市12328交通运输服务监督电话是交通运输行业的“一号通”，24小时受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。2019年12328业务量共有31835件

　　增长了52.29%。其中，投诉举报类7229件，信息咨询类21102件，意见建议类1990件，应急救援2件，其他1512件。所有工单已全部办结。2019年我市12328话务工作在省月度业务考核排名均位居

　　前例，信息咨询类即时答复率99.8%，抽查回访满意率96.9%，漏接电线热线电话外，市交通运输局还通过官方新媒体账号、百姓畅言、部门信箱、市长热线、人民网留言、论坛等渠道，受理群众投诉举报。2019年累计办理网民各类留言2351余件。为让交通运输部门更好地接受人民群众监督，市交通运输局不断加大监督渠道的宣传力度，通过在3.15国际消费者权益日纪念活动现场发放宣传单，在公交车、出租车上张贴宣传车贴，利用媒体开展宣传等方式扩大群众知晓率。认真收集整理群众的意见并进行改进，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

　　建立完善的投诉举报办理机制，规范投诉举报办理流程，严格落实“件件有着落、事事有回音”。全市交通运输系统各单位均设有专职人员负责办理人民群众举报工作，第一时间进行处理，认真调查取证，对损害消费者权益的行为从严处理，并将处理结果及时告知投诉举报人，同时对投诉举报人信息做好保密工作，维护投诉举报益。

　　1. 2019年1月17日，来电人投诉白庙-阜阳皖NH0368班线客车将乘客中途倒卖到周集皖NH3726，投诉人要求经济补偿以及进行相关处理。六安市12328话务中心受理投诉后立即进行了转办。霍邱县交通运输局立即安排运管部门人员进行调查核实，并约谈车辆所属公司负责人。

　　投诉人于2018年12月30日在霍邱白庙乘坐皖NH0368前往阜阳，但售票员未告知该车不到阜阳并且擅自将乘客中途转往车辆皖NH3726，导致乘客乘坐火车延误，造成了一定的经济损失。因此，根据调查的事实情况，依据《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定，霍邱县运管所作出如下处理决定：1.责令上述车辆NH0368所属单位六安新宇汽运集团霍邱余家塘客运有限公司加强对相关从业人员的职业道德教育，要求进一步提高客运服务质量，杜绝乘客因类似事件再次投诉；2.赔偿乘客火车票损失人民币220元；3.皖NH0368车辆的所属单位六安新宇汽运集团霍邱余家塘客运有限公司已经履行了上述处理决定，车票损失已通过微信转给投诉人，投诉人表示满意。

　　2. 2019年5月21日，12328来电人举报皖NT2738绿色的奇瑞E5舒城出租车，在城区大别山路小南海所附近疑似异地营运被来电人围堵，要求执法人员速来查处。针对所反映的问题，12328热线电话中心（信息指挥调度中心）立即指令市交通综合执法局综合执法一大队前往涉案现场处置。

　　3. 2019年11月18日，12328来电人举报皖D32198普货运输车，没有危险品运输资格证在开发区蓼城路附近拉桶装胶水（危险品），请有关部门前来查处。

　　市交通综合执法局按照“严打促规、打疏结合”总体思路，坚持抓好日常监管、不定期短促突击和打疏结合综合施策，全力打好非法营运治理攻坚战、持久战和全省部署安排的道路运输市场专项治理活动。在抓好客运站、火车站、学校、医院周边区域以及市区主要路段日常巡查监管和“12328”指令即时核实查处等日常工作基础上，相继组织开展了打击非法营运“春运”集中整治、“春雷行动”、“春雷2号”、夏季亮剑、秋冬攻坚专项行动，逐步形成立足客运站场、兼顾城区干道，辐射出城公路的非法营运治理格局。

　　通过侦办实名举报以及公安部门移交的殷某、米某涉嫌组织非法营运案件，加大网约平台公司、出租车违规监管处罚

　　，多渠道强化政策法规宣传、调查问卷、在报纸、网络、电台等媒体进行通告、打击非法营运宣传等系列措施综合施策，着力营造规范有序的客运市场环境。推进危化品运输车辆、非法加油车等专项整治，按照市政府文件要求，联合市运管部门，对辖区内的危化品企业和道路运输行为进行集中整治，并深入到企业源头，掌握相关情况，加大督促整改力度。

　　3000余台次，查处非法营运案件177件（含非法网约车49件），网约平台公司违规案件2件；出租车违规120件，危化品运输车违规案3件，违规客运班线车辆、车辆逾期未检、车辆北斗卫星动态监管违规使用等140件，道路运输市场违法案件查处数是改革前同期的十多倍，且非法网约车和车辆动态监控查处都是执法改革后新处罚的案件。

　　市交通运输部门一直秉承“微笑服务，温馨交通”的服务理念，致力于为广大消费者提供更优质的服务。充分发挥《六安市出租汽车综合服务监管系统》作用，对出租车的动态化、智能化管理，有效监管了出租车服务质量，有力保障了乘客的乘车权益。

　　市交通运输局将进一步加强消费者权益保护力度，以提高行业服务质量为总抓手，高效处置消费者的投诉举报，强化行业监管力度，推进放心的交通运输消费环境建设。扩大行业消费维权宣传，普及行业消费维权知识，营造行业消费维权工作氛围。扎实开展放心消费环境创建工作，倡导树立消费维权社会共治理念，营造共建共创共享的行业消费氛围。加强大数据分析运用，充分利用12328系统平台，稳步做好行业投诉举报、咨询、建议等数据的收集、汇总和整理工作，强化综合分析和研判，为行业决策提供数据支撑，为精准实施行业监管提供有力参考。

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