近日，苏城烈日炎炎，但家住姑苏区双塔街道网师巷社区的不少居民都喜上眉梢，原来，苏州市“第4批姑苏区老旧片区交通安防环境综合整治工程”网师片的整治工程正式启动，家门口的9个老旧小区即将“蝶变”，居民的生活环境将得到有效改善本站

12345热线投诉医生 苏州吴江一老伯投诉失实被判决名誉侵权本站

　　一言不合就投诉？日常生活中，人们遇到争议大多会通过投诉方式来表达自身不满和诉求，但投诉也不是法外之地。投诉应当尊重事实、注意限度，否则将构成侵权。日前，苏州市吴江区人民法院就审理了这样一起因投诉失实而被判决名誉侵权的案件。

　　去年12月，被告周老伯在苏州市吴江区一家医院配药时，将自己所需的药品弄错。当天下午，他到该医院门诊药房找到医师小张，要求更换药品。小张告诉他，药品系特殊商品，不得退换，并说明已在药房窗口处张贴了相应的规定。但周老伯仍然要求换药，双方发生争吵。

　　争执中，小张报了警。派出所出警后对双方进行劝解处理。去年12月底，患者周老伯通过12345热线投诉医师小张不肯换药，并声称小张对其说过“配错药就拿回家继续使用”的话。后来，小张所在的部门因为周老伯的投诉，被扣分，小张个人也被扣罚当月奖金。小张认为该事件对自己带来精神伤害，造成不良影响，因此向吴江法院提起诉讼，要求周伯向他赔礼道歉、消除影响，并撤销在12345上的投诉。

　　庭审中，原告小张向法院提供了事发当时的监控视频，他否认自己曾向周老伯说过“配错药只能拿回家继续使用”的言论。

　　法院审理后认为，本案中，被告周老伯无证据证明其投诉所称“小张让其将配错的药继续使用”的事实，并且该投诉导致小张业务考核扣分、奖金扣罚，给小张造成不良影响，已构成侵权。最终，法院判决被告周老伯通过12345热线撤销对医师小张的投诉。

　　法官说法：公民的名誉权受法律保护，任何以侮辱、诽谤方式损害他人名誉的，将构成名誉侵权并承担相应的侵权责任。投诉和信访是公民表达自身诉求、维护自身合法权益的途径，但投诉和信访也应遵守法律边界，及时固定证据，保证投诉内容的客观真实。（文中人名均为化名）（苏报融媒记者 邹强 通讯员 向军/文）

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