苏州市便民服务中心主任周旭东一行调研吴中联动12345

  • 2022-11-07
  • John Dowson

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  4月15日,苏州市便民服务中心主任周旭东一行调研吴中联动,并召开座谈会,详细了解吴中12345便民服务热线便民热线接听权限正式下放至吴中区以来,在苏州市便民服务中心正确指导下,面对群众新期待,吴中联动始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,切实在“便民、求实、提效”上下更大功夫,努力改进和提升坐席服务水平和质量,做好政府便民服务的“总客服”,让人民群众满意,让党委、政府放心,周主任一行对吴中联动各方面工作取得的成绩给予肯定。

  苏州吴中12345智能移车项目,利用先进智能语音技术,打造智能移车机器人“吴小U”,通过12345热线为广大市民提供自助语音移车服务。“吴小U”是智能语音机器人名字,顾名思义,他诞生在吴中、为“YOU”而来,做“优”服务。

  已大大缓解了吴中12345热线长期高负荷的压力,也为广大群众提供了更高效更优质更贴心的服务。“吴小U”从受理移车诉求、车牌识别、公安库比对再到外呼车主,可提供一站式、全流程服务,走在了全市乃至全省的前列。自上线日,机器人合计接听总量88765通,呼出总量81762通。特别是疫情逐步平稳后,日均受理移车诉求高达2000多通。(李俊锋 摄影报道)

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