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苏州市行政审批局许振华局长一行至沧浪街道为民服务中心调研指导本站

　　5月19日下午，苏州市行政审批局许振华局长一行至沧浪街道为民服务中心调研基层“互联网+政务服务”工作，姑苏区行政审批局翟晓萍、街道党工委陈宇操陪同调研。

　　许局长一行现场听取了街道为民服务中心大厅建设、窗口设置、全科模式、智能导服以及适老化政务服务等情况介绍，并实地考察在建中的“24小时政务服务自助服务区”，详细询问了中心人员进驻、业务办理等相关情况，对街道、社区窗口适度“融合式服务”以及AI 虚拟交互智能终端、“沧浪1号店”小程序智能化导服的使用等做法给予肯定。

　　座谈会上，许局长听取了街道陈关于基层服务中心建设运作情况、优化基层政务服务有效举措及进一步提高数字智能在政务服务中运用的相关探索等情况汇报。

　　为民服务中心全面实行首问负责制、一次性告知制等窗口服务“八制”；做到办事程序、依据、时限、结果“四公开”；亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”；并严格杜绝徇私越权、泄露隐私、脱岗“空窗”、慵懒散漫、吃拿卡要等“四杜绝”问题。在现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的基础上，建立义务督查员评价监督制度，不断拓宽政务服务监督渠道，强化内外监督，切实保障政务服务公开透明。

　　以构建“家门口服务、一窗式办理”为抓手，街道创新打造养蚕里和新沧2个为民服务分中心，形成东西两翼格局，与为民服务中心、社区便民服务中心构成政务服务网，实现服务人群全覆盖，全面实现基层治理重心下移。通过为民服务中心下放二级审核职能，简化行政服务流程，深化“N+1”模式，实现中心、分中心事项通办，延伸服务链条，方便群众“就近办”。同时，不断强化“全科政务服务”机制，通过资源共享、全科服务，将标准化的理念融入行政审批和服务全链条，不断提高改革的可复制性可推广性，实现行政审批服务全覆盖，形成政务中心化、居务网格化、服务全科化、供给社会化的基层政务服务新格局，进一步提升为民服务水平。

　　为民服务中心大力推进数字智能在政务服务的运用，政务服务大厅的“导咨服务”主要通过AI 虚拟交互智能终端、“沧浪1号店”小程序等数字化技术实现，线下虚拟机器人“苏小沧”为群众和企业提供业务指南及服务区引导，业务流程更清晰、取号指引更精准，有效减少排队等待时间；线上，作为全区唯一上线运行线上政务服务平台的“沧浪1号店”小程序，与掌上政务服务平台“惠姑苏”深度对接，具有指南导引、服务预约等功能，实现政务服务“零时差”。同时，聚焦涉及老年人的高频服务事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能创新模式并行，帮助老年人融入智能时代，实现无障碍服务模式全覆盖。

　　许局长指出，基层服务中心实体化运作推进过程中取得的成效和进步离不开区、街两级党政领导的重视和政务的共同努力，对“互联网+政务服务”全覆盖充满信心，并就“一网通办”等实事工程以及大数据+智能化的赋能提出了许多建设性意见。会上，许局长要求，“互联网+政务服务”是最为民、最落地，也是最后一公里的工作，因此必须以民得益为重要标准，加快打破数据壁垒，全力有序推进“全天候、全区域”自助服务。

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