今晚8:30，周杰伦将在快手开启自己的直播首秀。近几日，关于他直播的消息占据了各个网络平台的头条。不仅如此，北京、上海、广州等一线城市的12个地标将上应援大屏，也齐刷刷为周董打call。本站

“苏州交通运输”微信公众号机器人系统上线 语音模式就能沟通本站

　　苏州市交通运输指挥中心副主任姚俊称，市民只需要打开“苏州交通运输”微信公众号，切换到语音模式，使用普通话留言咨询交通运输方面的问题，智能客服就会实时分析市民的问题，及时反馈相关的答案。然后公众号就能为市民提供一些服务信息，包括失物查找、公交信息，查询，包括网约车办事，包括对公共交通有什么建议、咨询、投诉都可以通过这个机器人来解决。

　　这样一来，会让市民在查询交通信息时感到方便快捷。市民汪先生说，原来打交通客服电话，不一定会马上接通，有时在线要等好几个人才能轮到你，既麻烦又耽误时间，有了这个“机器人”可以随时咨询了解

　　在“苏州交通运输”微信公众号机器人客服试运行的一个月内，共收到1376条提问信息，智能客服自动答复994条，达到了72.24%的匹配度。目前，智能机器人知识库共录入6549条知识点，涵盖公交、轨道、出租、客运、货运、维修、路况、许可等八大类的咨询服务。接下来，交通部门还将在实时快捷、互动性强等方面下功夫。市民汪先生则建议，因为很多这样的智能机器人，并不能像真人一样，给您提供人性化建议，如果能提供人性化建议，当然是更好的。

　　在汪先生的这条建议还没有实现的时候，市民可以在“苏州交通运输”微信公众号中，选择切换到人工客服模式与后台12328交通服务热线客服坐席进行人工交流。（苏州广电全媒体记者 范浩江）

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