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湖南高铁服务焕新升级①丨“杜鹃花”们亮相沪昆高速铁路线本站

　　在G1348次列车上，湖南高铁乘务组新组建的杜鹃组与列车上的乘客进行互动，乘客们积极参与。图/邓宇翔

　　在此次高速动车组服务焕新升级中，列车长的名片会发放给重点旅客（老弱病残孕等），以方便旅客在需要帮助时可以第一时间联系上列车长。

　　（记者 刘力 通讯员 金阳）4月20日，由长沙刚组建不久的杜鹃组担当了G1348次列车（株洲西-上海虹桥站）的乘务工作，她们是来自长沙客运段高铁动二车队“湘情相伴，情动沪昆”品牌旗下的女子特色包乘组，这天也是车队品牌深化升级后的首次正式亮相。她们在列车上为出行旅客献上一场以“‘心’服务，悦旅途”为主题的推广展示互动。列车从长沙南站出发后，杜鹃组列车长谭梦祯向乘客介绍杜鹃组的人员情况、特色服务以及G1348次列车品牌的核心理念、品牌内涵等。

　　简短的开场过后，随着音乐声响起，杜鹃组清一色青春靓丽的美女乘务员登场，为大家带来一段服务礼仪操表演，通过仪态、肢体、表情的综合展示，体现乘务人员专业的职业素养和标准的服务礼仪。

　　随后，班组的手语服务专员汤芮向旅客们展示服务手语，模拟通过手语与旅客问候交流，提供咨询、引导服务等场景，主动了解他们的内心需求同时，为他们营造更加便捷、温馨的乘车体验。

　　作为品牌服务创新重头戏，列车“心”服务驿站压轴亮相。“心”服务驿站最显眼的位置摆放着班组铭牌及列车长企业名片。在这里，旅客们可以了解沿途各站的天气、换乘、旅游等各类信息，列车精心设计印刷的旅游攻略手册也免费供旅客们取阅，里面详细介绍了长沙和上海两地的美食景点必打卡、住宿交通指南等众多“干货”；服务驿站设置的爱心服务箱内，放置了班组多年值乘总结的旅客可能会有急用的物品。不仅如此，“心”服务驿站也是列车内的爱心接力站、暖心服务站，乘车期间有困难或需求的旅客，都可以前来驿站，寻求工作人员的帮助和服务。同时，乘务组还对商务座和一等座的服务进行了焕新升级，增加了饮料的种类、设置了“静”服务模式等。列车还实现了中英文双语报站。

　　在活动中，周女士向记者表示：“还记得以前坐绿皮车就仅仅是坐车出行而已，现在我们出行的好心情就是从乘坐陆地航班开始。”

　　长沙南站建成通车以来，长沙客运段动二车队持续开展“湘情相伴，情动沪昆”品牌深化升级，结合客运提质活动要求，以“新的开始，心的服务”为建设导向，秉承“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的精神，从抓好人员的选优配强、作业的强基提质和服务的创新升级入手，不断优化作业流程、细化服务措施、创新服务手段，全心全意为旅客带去安全、专业、舒心的乘车服务体验。与杜鹃组同时组建的还有玉兰组和铁男组，他们都会在G1348次列车上将新升级的服务带给乘车旅客。

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